Записи с меткой «должник»

Как позвонить должнику и прочим «трудным» людям

С тех пор как изобрели речь, люди не могут договориться друг с другом.

Хенрик Ягодзинский

 

Недавно мне задали вопрос: «А как действовать, если по телефону приходится общаться с должниками?»

Телефонное общение с должниками относится к разряду «трудных».

Трудных в чисто психологическом плане. Особенно для людей, умеющих сопереживать и сочувствовать. Это очень тяжело – ведь в процессе разговора с должником как-то само собой встаешь на его сторону – у него же такие «неприятности», такие «проблемы», а общаться с ним необходимо как можно строже 🙁

Ужасная ситуация, просто как будто находишься «между молотом и наковальней»…

Трудные звонки – это телефонные звонки, которые делаются либо для установления контакта с потенциальным клиентом, который знать нас не желает, либо когда нужно предъявить претензии или взыскать долг.

С такими «собеседниками» просто необходимо быть жесткими и требовательными (имеется в виду – с должниками и к кому есть претензии 🙂 ). Нужны суровые интонации в голосе – разговаривайте стоя. Когда мы стоим, все системы нашего организма приходят в состояние боевой готовности — как в физическом, так и в психическом плане. Соответственно, и интонации в голосе меняются на твердые, властные.

Прочитать остальную часть записи »

Поиск