Ноябрь 2018
Как позвонить должнику и прочим «трудным» людям
С тех пор как изобрели речь, люди не могут договориться друг с другом.
Хенрик Ягодзинский
Недавно мне задали вопрос: «А как действовать, если по телефону приходится общаться с должниками?»
Телефонное общение с должниками относится к разряду «трудных».
Трудных в чисто психологическом плане. Особенно для людей, умеющих сопереживать и сочувствовать. Это очень тяжело – ведь в процессе разговора с должником как-то само собой встаешь на его сторону – у него же такие «неприятности», такие «проблемы», а общаться с ним необходимо как можно строже 🙁
Ужасная ситуация, просто как будто находишься «между молотом и наковальней»…
Трудные звонки – это телефонные звонки, которые делаются либо для установления контакта с потенциальным клиентом, который знать нас не желает, либо когда нужно предъявить претензии или взыскать долг.
С такими «собеседниками» просто необходимо быть жесткими и требовательными (имеется в виду – с должниками и к кому есть претензии 🙂 ). Нужны суровые интонации в голосе – разговаривайте стоя. Когда мы стоим, все системы нашего организма приходят в состояние боевой готовности — как в физическом, так и в психическом плане. Соответственно, и интонации в голосе меняются на твердые, властные.
Где деньги? У нас же прибыль!
Бизнес везде одинаково устроен, если не брать госкомпании и монополии. Хорошо управляешь — прибылен, плохо управляешь — убыточен. Все. Если что-то не так — то к Адаму Смиту.
Сергей Галицкий
Предприниматель Андрея (имя изменено) обнаружил серьезные проблемы в своем ООО: в отчетности прибыль указана неплохая, а денег нет. Ни в кассе, ни на расчетном счету – совсем нет! А уже надо и зарплату выдавать и налоговые отчисления делать и другие расходы нужно сделать. А деньги только «на бумаге». Как так-то? 🙁
Его предприятие специализируется на буровых работах, установке систем канализации, а также выполняет еще несколько взаимосвязанных видов работ. Так вот, по весне этого года он получил заказ на субподрядные работы на устройство проколов и установку автономных систем канализации сразу для нескольких коттеджей в новом поселке.
Аванс получен, работы выполнены, а остаток заказчик никак не отдает. В общем, образовалась дебиторская задолженность.
У заказчика серьезные финансовые проблемы, все указывает на вероятность его банкротства и Андрей это прекрасно понимает.
