Записи с меткой «прибыль»
Проблемные клиенты приводят проблемных клиентов
Именно скидки в продуктовых
магазинах определяют, что я буду есть на этой неделе.
Афоризм
Многие предприятия сферы услуг используют Купонатор, Групон, Биглион, Купон.ру и прочие сервисы распространения купонов на скидки с целью увеличить охват рынка, привлечь побольше клиентов, «заявить» о себе. Похвально.
Также многие предприниматели используют акцию «Приведи друга-получишь скидку» для увеличения числа клиентов.
Вот только принцип «проблемный клиент приводит проблемного клиента» никто не отменял.
Основные клиенты Купонатора и прочих скидочных сайтов – люди, которые стремятся сэкономить. Те, кто в сетевых магазинах ищет товар «с желтыми ценниками», любители бесплатных мероприятий, любители выпрашивать себе скидку, аргументируя тем, что «я пенсионер/студент/многодетная мать/бездетный отец» и т.п. Именно такие люди обычно высказывают претензии, что все плохо, не нравиться, все криво/косо и никто не улыбается. Именно «скидочные» люди чаще всего пишут негативные отзывы и комментарии. 🙁
Прочитать остальную часть записи »
«Левый» заработок на опте. Серия «Способы воровства сотрудников»
Нельзя
воровать, но можно подворовывать.
Аркадий Давидович
Люблю я работать с фирмами, так или иначе связанных со сферой строительства и ремонта. И вот очередной занятный случай про «смекалку» сотрудников, использующих свое служебное положение для «дополнительного дохода». 🙂
Фирма, реализующая строительные материалы мелким оптом и в розницу. У производителей был взят большой объем определенного вида товара с отсрочкой платежа. Начальник отдела продаж данной торговой фирмы убедил коммерческого директора, что работа с оптовиками будет приносить больше дохода, чем реализация в розницу, так как оптовые продажи значительно увеличивают товарооборот. Почему коммерческий директор сразу не обратил внимание, что оптовики берут товар со значительными скидками – не понятно.
Но ситуация такова: за 2018 год, несмотря на увеличение товарооборота, фирма не достигла каких-либо положительных результатов в своем развитии. В результате тщательной проверки выяснилось, что оптовики забирали товар со значительными скидками, при этом определенный процент в качестве «благодарности» передавали начальнику отдела продаж. В итоге – обороты растут, а фирма едва покрывает собственные расходы. 🙁
Кстати, «подстава» со стороны одного из руководителей, которому владелец бизнеса доверяет – это один из наиболее распространенных случаев. Благодаря таким случаям я все чаще убеждаюсь, что нельзя просто доверять, нужно все же периодически и проверять своих работников.
Будьте успешными!
Всегда Ваша, Елена Родионова
Где деньги? У нас же прибыль!
Бизнес везде одинаково устроен, если не брать госкомпании и монополии. Хорошо управляешь — прибылен, плохо управляешь — убыточен. Все. Если что-то не так — то к Адаму Смиту.
Сергей Галицкий
Предприниматель Андрея (имя изменено) обнаружил серьезные проблемы в своем ООО: в отчетности прибыль указана неплохая, а денег нет. Ни в кассе, ни на расчетном счету – совсем нет! А уже надо и зарплату выдавать и налоговые отчисления делать и другие расходы нужно сделать. А деньги только «на бумаге». Как так-то? 🙁
Его предприятие специализируется на буровых работах, установке систем канализации, а также выполняет еще несколько взаимосвязанных видов работ. Так вот, по весне этого года он получил заказ на субподрядные работы на устройство проколов и установку автономных систем канализации сразу для нескольких коттеджей в новом поселке.
Аванс получен, работы выполнены, а остаток заказчик никак не отдает. В общем, образовалась дебиторская задолженность.
У заказчика серьезные финансовые проблемы, все указывает на вероятность его банкротства и Андрей это прекрасно понимает.
Когда учитывать выручку
Проявляйте заботу о ваших деньгах, а они, в свою очередь, позаботятся о вас.
Р. Кийосаки
На тренингах меня часто спрашивают – почему выручку нужно признавать по завершении выполненного обязательства, а не по мере поступления денежных средств?
То есть часто бывают случаи, когда предприниматели, особенно начинающие, признают выручку и указывают ее в финансовой отчетности только после того, как получат деньги, например, в виде аванса. А некоторые учитывают выручку лишь после того, как оплата полностью проведена. То есть не важно, что клиенту продан товар или оказана услуга год назад – деньги не поступали, значит, выручки нет. Да, мне встречались и такие печальные случаи 🙁
Excel или CRM?
Если ты не позаботишься о своем клиенте,
о нем позаботится кто-нибудь другой
Константин Кушнер
Многие мои клиенты используют обычный Excel вместо CRM системы. Помимо того, что все клиентские базы в Excel можно легко скопировать, изменить, уничтожить, что, в принципе и делают многие сотрудники, уходя из компании, может возникнуть еще одна проблема – менеджеры «уводят» друг у друга клиентов.
Все очень просто: руководство дает задание менеджерам по продажам использовать базы из сети Интернет: 2ГИС, Желтые страницы и т.п., а все результаты общения с клиентов заносить в таблицу Excel.
В итоге менеджеры зачастую находят одного и того же клиента и друг за другом звонят ему, предлагая «взаимовыгодное» сотрудничество, не подозревая, что клиент тихо «закипает» от того, что его отрывают от дел какие-то чудики из одной и той же компании.
Ситуация, с которой мне пришлось столкнуться: один из менеджеров компании N, пусть его будут звать Иван, первый вышел на клиента и сделал ему предложение. Через час этому же клиенту звонит другой менеджер этой же компании, допустим Петр, узнает, что Иван уже сделал предложение и уточняет у клиента – а какие скидки ему предложили? Мол, часто Иван не дает скидок, а вот я могу и скидку значительную предложить и еще бонусов для вас выбить.
Странности пассажирского перевозчика
Каждому человеку свойственно ошибаться,
но только глупцу свойственно упорствовать в своей ошибке.
Марк Тулий Цицерон
Вот глядя на этот микроавтобус, становится понятно, что он перевозит людей по маршруту Нижний Новгород — Москва?
Никаких опознавательных знаков, никаких табличек. А, тем не менее, он принадлежит транспортной компании, осуществляющей пассажирские перевозки из Нижнего Новгорода в Москву и в Казань.
У этого перевозчика есть неплохой, работающий сайт в сети Интернет, все водители раздают визитки, работа диспетчера – круглосуточная (как указано в визитках, сама не проверяла). Всем пассажирам выдают билеты, то есть соблюдают действующее законодательство и платят налоги. Их автобусы располагаются на территории платной автостоянки, тут же рядом с платной автопарковкой и происходит посадка/высадка пассажиров.
Но вот незадача – в метрах двухстах от этого перевозчика располагаются точно такие же микроавтобусы конкурента, который не имеет сайта в сети Интернет, нет даже собственной группы в социальных сетях. Нет диспетчера, пассажирам при оплате не выдают билеты, автобусы стоят просто на обочине вдоль трассы, никаких платных автопарковок, короче расходы ведут по минимуму.
